诉讼调解是我国重要的诉讼制度，是人民法院行使审判权的重要方式。调解作为重要的诉讼机制，具有解决纠纷的高效、经济、公正、彻底和稳定等独特的优势。诉讼调解制度根植于中国的司法实践，并因为它有上述诸多的优势，被国际司法界称为“东方经验”。近年来，许多国家的审判制度正在不断增强法院调解的作用，法官失去当事人自主解决纠纷尤为诉讼制度改革的新目标。
一、提高诉讼调解能力的有效方法
作为一名民（商）事法官，首先应该提高自己的调解意识，重视日常的调解工作，同时，也要在实践中，不断地提高自己做思想工作的能力，也就是在实践中不断地提高自己的诉讼调解疏导能力。具体可采取：心理缓和法、矛盾疏导法、批评教育法、因案制宜法、直觉观察法、合力调解法。
1、所谓“心理缓和法”，是指法官在案件接手后，以平易近人的方法取得当事人的信任，努力创造一种融洽和谐的气氛，消除当事人的对立情绪。
2、所谓“矛盾疏导法”，是指法官在审理案件的过程中，当明确当事人之间的争执焦点后，就设法寻找双方当事人的弥合点，用真情换取双方的良知和理智，有针对性地做矛盾疏导工作促使他们摒弃前嫌，化干戈为玉帛。
3、所谓“批评教育法”，是指法官在审理案件的过程中，注意运用好首先评价的武器，扬善挞恶，对过错方当事人该批评的坚决批评，该教育的及时教育，使其认识到错误，转变态度，配合审判工作。同时也使无过错的一方感到法官是非分明、公正可信，增加对法官的信任感，最终促使双方在法官的主持下达成一致意见。
4、所谓“因案制宜法”，是指法官在审判过程中能巧妙抓住不同当事人的心理特征，研究其种种行为规律，用心去聆听他们的心声，像医生给病人治病一样，对症下药，区别对待，分而治之，有针对性地做矛盾的调处和疏导工作。
5、所谓“直觉观察法”，是指法官在庭审中善于观察案件异常情况，对当事人在庭审中有异常情绪激动的、曾发生过激行为和矛盾冲突的、对法院判决有抵触情绪的、由家属陪同来开庭的、一方起诉是出于报复心理等情况积极做好相关预防和疏导工作，从而及时阻止和避免矛盾激化发生。
6、所谓“合力调解法”，是指法官在审理案件的过程中，要善于寻求法院之外各方力量，形成合力，协同调处矛盾。在审判工作中，要妥善地解决问题，真正化解纠纷，光靠法官一个人的力量是不够的。
上述诉讼调解方法有一个明显的共性，那就是它们大都贯穿着一种心理学上的方法。从某种意义上说，法官如果能够尤为一名自如把握当事人诉讼心理的专家，那么他对案件的调解工作也就游刃有余了。
二、提高对几类典型案件的诉讼调解能力
民（商）事案件的类型很多，所遇到的当事人也各不相同，因此，所适用的调解手段和方法也不应是相同的。调解是一项观察的艺术，应当建立在对当事人的充分观察上。首先要善于“听其言，观其行，而知其人”，在实践中，我们针对一些典型的案件可采取一定的调解方法。
（一）针对群体性纠纷的榜样示范法
社会学家和心理学家一直把模仿看做为一种先天倾向，很多人都有一种天然的冲动去照样做其他人的行为。这种心理在审理群体纠纷案件中尤为突出，很多的当事人对法律知识一知半解，于是他们常常带着从众心理参加诉讼。在这种情况下，榜样的力量不可忽视。于是，法院先从法律角度向其中一位被告解释了诉讼时效问题，在该被告愿意协商让步的前提下，通知所有的当事人前来开庭，这不仅省去了诉讼时间、诉讼成本，而且无形中给予当事人旁听他人庭审的机会。
（二）针对婚姻家庭和相邻纠纷的舆论导向法
社会舆论在案件审理中有利有弊，群众的激烈情绪是无法压抑的，他们一旦接受了舆论，就会很快把它加以扩散，以致使舆论的形式与传播带有浓厚的感情色彩。当一个在生活受到挫折与困难不能解决的时候，其实也是她最容易接受某种舆论的时候，当舆论和个人的需要愿望相吻合，舆论的渗透力量就产生了微妙的转折作用。
（三）针对医疗纠纷的换位思考法
医患纠纷，历来是社会关注的焦点，而且近几年来，类似的纠纷越来越多。患者都是怀着对大医院的信任来就诊治疗的，但由于治疗过程很大程度上依赖于医务人员的技术水平和当时当地的诊疗水准，医疗行为本身又具有很大的风险性不确定性，一旦出现了病人或者病人家属无法预料的医疗事件，患者第一个想到的是医院的过错，而不是医学上不可避免的医疗意外。很多当事人甚至还出现幻觉、妄想，变得疑心重重，尤其医疗服务合同纠纷案件中，还牵涉到医疗事故鉴定等问题，病患者对鉴定专家的公正性常常产生怀疑，从而与法院的委托鉴定也对立起来。而医院在医患纠纷发生后，为了维护医院的名誉，针对病人的起诉，也往往立场坚定，坚决不予妥协。医疗案件的调解工作可以说是难上加难，一个用语不慎就容易造成强制调解的局面，所以我们法官就将调解的出发点放在让患者和医院进行换位思考上，从谈话中引导双方都从对方的立场出发考虑问题，解决问题，这样往往会收到双方都满意的效果。案件审理中，承办法官从原告自身疾病的焦急心理出发，不以案件的结案为目标，想方设法组织医院协调，解决原告的实际问题。
（四）涉老案件的倾听法
法官有时候就像医院里的大夫，要像医生那样学会耐心地倾听病人的述说，才能够找到问题的症结所在。特别是在办理涉老案件的时候。作为血脉相连的双方，老人和亲属或者子女之间的矛盾往往源于沟通的缺乏。这类案件是比较特别的，双方当事人之间超越的矛盾与诉讼中所表现的争议往往又不相一致。要解决这类纠纷，法官必须有耐心从当事人的琐碎的谈话中寻找双方矛盾的真正焦点和潜在的解决方法。特别对于其中的老人，走上法庭多为其所不愿，心中自然颇多苦水。这时候，法官要善于疏导，善于倾听，并且不带任何框框，让他把心中的积郁一吐为快，才能够对症下药去解决问题。对于这类双方之间存在亲情关系的案件，当事人心情清爽了，沟通也就不再有障碍，症结也就自然容易解开。
（五）二手房买卖中的穿针引线法
在房地产市场发展繁荣的今天，二手房买卖是民事争议发生得比较集中的一个领域，这类案件往往涉及买、卖、中介三方当事人。而由于三方当事人各自不同的立场，在审理这类案件中，三方当事人的利益往往互相牵制。法官调解就要从这种错综复杂的关系中寻找突破口，听取三方当事人的意见，综合平衡三方当事人的利益，从中找到最妥善的解决方案。
（六）损害赔偿中的心理暗示法
法律是公开的，每个人的理解程度却各不相同，法官作为调解的主持者，要获得当事人双方的理解和认同，现实调解结果的双赢，不仅要善于解释法律，还要灵活利用暗示的作用，暗示得越含蓄，效果越好，最终让当事人自己开窍，自己选择，从而恢复当事人之间的和睦关系，互谅互让，实现更高层次的社会正义。其实，庭审中法官使用的暗示方法可以多种多样，比如，语言暗示、行为暗示，只要调解时法官的用语有分量又有分寸感，充分运用暗示技巧发挥法官的个人魅力，平等待人，法官尊重双方当事人，当事人也就自然会尊重和信任法官，法官的调解也就会被当事人真正地接受。
（七）矛盾激化案件的冷处理法
对于一些矛盾尖锐的案件，强行判决或强制调解都只能取得适得其反的效果，有时甚至会造成矛盾的进一步激化。对于这类案件，不能急于解决，而需冷却钝化矛盾，再寻找最佳时机介入调解，案件就容易处理得多。
审判是一门科学，调解则更是一门艺术。由于每个案件细节的千差万别，上述的调解方法与针对对象之间并没有绝对地关系和关联，事实上同一个案件能适用到几种不同的调解方法这就需要我们法官用心去体会和把握，而这一点应该贯穿于我们的整个法官的职业生涯，因此，每个法官应该在实践中充分发挥自己的阅历、经验和观察能力，不断地实践、不断地探索，从而进一步提高我们法官的调解疏导能力。
北安法院 尚玉胜
外交部2011年公务员考试录用工作有关说明及注意事项
外交部
外交部2011年公务员考试录用工作有关说明及注意事项
外交部2011年拟招考89名公务员，欢迎有志于外交事业、符合条件的优秀青年报考。现就有关事项说明如下：
一、招考对象范围和报考条件
招考对象范围与中央国家机关公务员招考对象范围一致。报考人员除应具备中央国家机关公务员基本报考条件外，还应符合以下要求：
（一）外语水平：报考外交业务类职位的，应具有较高的外语水平，其中报考英语、公共外交、法律、国际法、经济、金融等职位的，英语水平应达到大学公共英语6级60分（新记分体制下425分）以上；报考行政技术类职位的，英语水平应达到大学公共英语4级60分（新记分体制下425分）以上。
（二）身心条件：具有良好的心理承受能力；对国内外环境变换有较强的适应能力；色觉无异常。
（三）对赴驻外使领馆常驻工作应有充足的思想准备，被录用后须服从组织安排随时赴国外工作。
（四）政治面貌应为中共党员或共青团员。
二、网上报名注意事项
报考人员均须通过人力资源和社会保障部网站（http://www.mohrss.gov.cn）进行报名。报名时间、程序及公共科目考试的安排以人力资源和社会保障部网站有关通知为准。填写网上报名表时请注意以下事项：
（一）所学专业：本科、研究生任一学习阶段所学专业与招考职位要求一致的，即可视为符合专业要求。
（二）外语水平：详细填写本人外语水平（注明参加大学公共英语四级、六级考试或英语专业四级、八级考试的时间、成绩，如有参加其他考试情况需说明请在备注栏注明。非通用语职位报考者请注明本专业语种等级考试的时间、所获证书或成绩，如有参加其他考试情况需说明请在备注栏注明）
（三）学习、工作经历：
请务必连续、准确填写个人经历。
有海外留学经历的，务必注明留学性质（公派、因私）、就读院校、所学专业、毕业时间及学历、学位证书等情况。
应届毕业生须在“学习经历”栏如实注明本人最新专业成绩在全年级或全班的排名情况（请标出年级或班级人数），以及担任学生干部的情况。
2011年毕业的定向生、委培生须注明：①委培或定向单位是否同意报考；②所在院校是否同意报考；③所在院校有关部门负责人及联系电话。
师范类院校的应届毕业生须注明是否为免费师范毕业生。
非应届毕业生须详细填写工作经历（按年月顺序连续填写工作单位、职务、所在单位人事部门负责人及联系电话等，如暂时待业须注明时间和居住地），并注明以下情况：①个人档案情况（存档单位的名称、地址、邮编、联系人、联系电话等）；②户口情况（户口所在地、户籍管理单位的名称、地址、邮编、联系人、联系电话等）；③现所在单位是否同意报考（注明单位人事部门负责人及联系电话等）。
未按上述要求填报的，资格审查将不予通过。
（四）奖惩情况：奖励情况仅填写校级及以上各类知识技能性竞赛获奖情况（如外语、演讲、才艺竞赛等）和院级及以上荣誉称号（如三好学生、优秀学生干部）。受处分情况须如实填写。
（五）民族：如系少数民族，请在备注栏注明民族名称。
三、考试、考察工作有关说明
（一）公共科目笔试和部分非通用语专业科目初试
1、公共科目笔试。公共科目包括行政职业能力测验和申论两科。所有报考人员均须参加行政职业能力测验和申论两科考试。有关考试安排见中共中央组织部、人力资源和社会保障部、国家公务员局公告。
公共科目笔试时间为2010年12月5日。
2、部分非通用语专业科目初试。报考日语、法语、俄语、阿拉伯语、西班牙语、德语、朝鲜语等7个非通用语职位的考生须参加非通用语专业科目初试。
初试全部采取闭卷考试方式，均为客观题，考生必须使用2B铅笔填涂标准化答题卡作答。考试时间120分钟，满分100分。考试范围以《2011年度公务员招考7个非通用语职位专业科目初试考试大纲》为准。
非通用语专业科目初试时间为2010年12月4日下午14:00－16:00，考试地点设在北京。报考日语等上述7个非通用语职位的考生在网上报名时，务必将公共科目笔试考点选择为北京，并在北京考试机构网站进行网上确认、网上缴费以及下载打印准考证，否则将无法参加非通用语专业科目初试。
（二）专业科目考试和面试：
1、人选确定：公共科目考试成绩公布后，人力资源和社会保障部、国家公务员局将根据录用计划中确定的计划录用人数与专业科目和面试人选的比例，按照公共科目笔试成绩从高到低的顺序，确定参加我部专业科目考试和面试的人选。
报考日语等7个非通用语职位人选产生办法：公共科目笔试成绩与非通用语专业科目初试成绩按照5：5的比例合成笔试成绩，按笔试合成成绩从高到低的顺序确定进入我部专业科目考试和面试人选，人选比例以录用计划为准。
进入我部专业科目考试和面试的人员名单及考试具体安排将在我部考录网页上公布（http://www.mfa.gov.cn/chn/pds/wjb/gbclc）。
2、时间、地点和科目：专业科目考试和面试将于2011年1月中下旬在北京集中进行。
专业科目考试科目如下：
职位类别
用人司局
职位名称
考试科目
外交业务类
地区业务司
英语
综合知识与能力测试（笔试）
英语测试（笔试）
英语口语及听力测试
公共外交
法律
国际法
经济
金融
*日语
综合知识与能力测试（笔试）
外语测试（笔试）
外语口语及听力测试
英语水平测试（笔试）
注：日语、法语、俄语、西班牙语、阿拉伯语、德语、朝鲜语等7个非通用语职位的外语测试（笔试）均采用主观题。
*法语
*俄语
*西班牙语
*阿拉伯语
*德语
*朝语
葡萄牙语
印尼语
希腊语
行政技术类
行政司
工程管理
专业测试（笔试）
英语水平测试（笔试）
建筑学
环境设计
工民建
财务司
财会
投资经济
财务信息管理
全体考生均需参加心理素质测试（笔试）。
3、准考证：考生在参加专业科目考试和面试时，须携带人力资源和社会保障部、国家公务员局公共科目考试准考证、我部专业科目考试准考证（届时可从我部考录网页下载）、身份证和学生证或工作证（在职人员还需在考前提供所在单位同意报考的书面证明原件）。
（三）综合成绩比重：
1、普通职位（非小语种、非西部地区职位）和非通用语职位（其他）：公共科目笔试总成绩占50%，专业科目考试总成绩占20%，面试成绩占30%。
2、日语等7个非通用语职位：公共科目笔试和非通用语专业科目初试总成绩占50%，专业科目考试总成绩占20%，面试成绩占30%。
（四）体检和考察：我部根据综合成绩择优确定参加体检和考察人员名单，在北京统一组织体检并进行后期考察工作，同时对报名信息进行核对。报考人员提供的涉及报考资格的申请材料或信息不实的，将按《公务员录用考试违纪违规行为处理办法（试行）》的相关规定处理。
四、其他事项
（一）有关考试录用信息请及时登陆我部考录网页进行查询（http://www.mfa.gov.cn/chn/pds/wjb/gbclc）。
（二）我部考录政策咨询及监督举报电话为：010-65965185（时间：星期一至星期五，上午8：00-下午5：00）。参加我部专业科目考试和面试的考生如需了解有关情况，欢迎来电咨询。
外交部干部司
二○一○年十月十三日
